当社は、本年１月より、服部係長が名古屋支店を出して頑張ってくれています。　これに伴い、新しい社内シフトを作成しています。FAXニュースでご存じと思いますが、服部君の大阪にあるお客様のフォローとして、当初、奥君を当てましたが見事に失敗しました。　結果的には、奥君がわずか８ヶ月で退職することになってしまいました。　よくトヨタの先輩に「動くところに真因がある」と教わりましたが、「シフト」して奥君の性格が顕在化した訳であります。　念のために、円満退社であり、彼の将来に「幸」多かれと祈っていることを先に言明しておきます。

よく陳腐化してしまって「シフト」に変化のない企業があります。　ずーと同じ人が同じ仕事をしているというケースもあります。「化石化」といいますが、企業・人としての「活力」が消えて行ってしまいます。コンビニなどを見ても、常に新しいキャンペーン・商品・若い店員に満ちています。　コンビニを参考にして、多少のロスを覚悟して「シフト」を変えていくのも良いように思います。　「変化の隙間」をチャンスとして成長する人材も出てくるように思います。

個人的にも、毎日、同じ経路で通勤して、同じ設備や環境で仕事していることが多いわけですが、例えば、外食する人は、できるだけ同じ店に行かずに、できれば「チャレンジ１０００店」という目標をもって外食を楽しむと「現場」で色んな勉強ができるものであります。　ぜひ、何事も陳腐化・化石化させないように「変化」させることを意図的に行いましょう。

当社は、外部の情報活用として、いろんな機関と契約していますが、これは、その内のひとつ「東京三菱DBC情報倶楽部」というものがあります。毎日、インターネットで色んな角度の情報を提供してくれています。　今回は、三菱総合研究所の為本吉彦さんの「生き残るのは、きちんとした会社？」という記事から抜粋してご紹介いたします。

これを逆説的に読むと、�@ができていない会社・人は、ルーズになりがちで仕事の本質「Q：品質、C：コスト、D：納期、S：サービス」を守れなくなります。そうすると�Aの「正直」が貫けなくなって、「言い訳」や「方便のウソ」が多くなってきます。　その結果、�Bのお客様との「約束」を守れなくなるという悪循環がハッキリいたします。　なるほどと頷けるものであります。

私どもコンサルタントは、お客様を訪問して何気なくチェックするポイントは
�@「５S」・・整理・整頓・清掃・清潔・躾の徹底度
�A「電話」・・電話がかかってくる本数・電話をかける本数
�B「私語」・・「キャー」「うそー」とかいう慎みのない声の有無
などであります。
また、上記�@の「躾」という面で注意しているポイントは
「ありません」「できません」「自信がない」
という言葉を「禁句」化することであります。この言葉を簡単に口にするようでは、会社・人として先行きに見込みがあると言えません。　「ありません」は、自分の見える範囲で探した結果というケースが多く、色んなルートをたぐれば少なくとも「見つかる」訳であり、もし、無ければ「代替案」を示すことが重要なのは当然のことであります。　そのような苦労がお客様にとって「かけがえ」のない信頼となって花開く訳であります。　同じように「できません」は、断る行為でありますので、充分な配慮をして使わないと一瞬のうちに「信頼」を失う危険な言葉であります。　最後の「自信がない」は、単に未体験という場合が多く、責任逃れの言葉として受け止められます。　これらの「言葉」は、企業・人の姿勢を表すので注意する必要があります。

経済はダイナミックに変革し始めています。その中には「痛み」という事柄もありますが、新しい「時流」を構築する方向にあります。眼前の厳しい状況にばかり集中していると、その先（案外近い？）への準備ができないという結果になります。何事も「先行管理と同時進行」が基本であります。先の動きを予測して、それに向かう「種まき」を今始めることが重要であります。当社は「FAXちらし・３段活用マーケティング」にこだわってお客様の「種まき」の仕事をアウトソーシング的なコンサルティング・スタイルで貢献しています。「種まき」の作業に、多大なワーク（時間・コスト）をかけると現実の仕事に影響を及ぼしてしまいます。　同時進行させる「企画」に関するトータルな作業群をアウトソーシングする姿勢が重要になってまいります。当社のコンサルティング・アウトソーシングにご期待くださいますようお願い申しあげます。