月刊AMI

＜月刊AMI＞2013年7月号　Vol.144　■△▽●○□

１．「日常の五心」

　右掲は、「日常の五心」と呼ばれているものです。出所は曹洞宗などという説もありますが、シンプルなだけに不明という説が多いものです。
　まず、いの一番は「はい」という素直な言葉が取り上げられています。「素直」という事は人に好感をもたれる要素の中でも重要な要素です。これは、幼い頃に親や幼稚園の先生などに教え込まれるものですが、「はい」という返事が身についていない方が多いのです。明るく大きな声で「はい」と元気よく応答されれば、発した側は、非常に気持ちがよくなるものです。「はい」と反射的に返事できるようになって欲しいと思いますが、声が小さいを含め、なかなか返事のない方が多いものです。これは「躾け」の問題ですから、上司が率先垂範して躾けて行くようにして頂きたいものです。
　次は、「すみません」という反省の心、「おかげさま」という謙虚な心と続きますが、これらは、必要以上に使う方がおられて、返ってマイナスになっているケースもあります。例えば、やたら「すみません」と言ってから話し出す方がおられるのです。これは、卑屈な態度にも繋がりますので要注意です。その点、「おかげさま」は謙虚な表現であり、連発しても「損」する点は少ない言葉と思います。「おかげさま」と相手の労を労う言葉にもありますので、これは、多く使う方が得することです。
　しかし、４番目の「私がします」という奉仕の心が、非常に重要です。ある方が、例えば、「床にゴミが落ちていたとすると、誰かが拾わねばならないなら自分が拾う」という方がおられました。積極的な奉仕の精神です。まさに、その方の行動原理なのです。ところが、「誰かがやるだろう」と全員が思ってしまえば、何も片付かないのです。私は、サラリーマン時代に当時の社長様から「アメリカの上流社会では、公衆トイレで手洗いしたら、その手で洗面台をキレイに洗い、汚れを次の人に渡さない」という習慣・風土があると教えて頂きました。私は、毎回、やっているかと問われれば、決してそうではないのですが、できる限り洗面台の清掃に心掛けるようにしています。これは、意識の問題のように見えますが、躾けや風土の問題なのです。全員がキレイにするように動いている集団・組織では、それが「当たり前」になるのです。このレベルが重要です。
　最後は、「ありがとう」という感謝の心なのです。意外にも「ありがとう」という言葉は、日常、余り発せられない方が多いのも事実です。しかし、営業の方をウオッチングしてみるとトップ・セールスの方ほど「ありがとう」という言葉を連発されています。感謝の心と書いていますが、「労う」という意味も多い言葉なのです。会話の中で、ちょっとした事にも「ありがとう」と労いの言葉を投げかけて、お客様の心をオープンにされているのです。本当に、重要なパワーを秘めた言葉なので、できる限り使うようにしたいと思います。
　このように、「日常の五心」はシンプルですが身につけると得する言葉なのです。ある会社では、朝礼の締めに「日常の五心」を唱和されています。「当たり前」な事柄を凡事徹底して「当たり前」に躾けて、よい風土を築かれています。やはり、「日常の五心」を張り出しておき、唱和するというスタイルは必要ですね。当社も採用して行きたいと思っています。

２．最後に

　当社は、７月３日に創業１８周年の記念日を迎えます。小さな会社が１８年間経営できたのもお客様のお蔭であり、また、社員のお蔭でもあります。サッカーの本田選手が対オーストラリア戦に引き分けた後の記者会見で「個のレベルアップ」を強調しましたが、それには、「自分が強くならなきゃ」という強い精神力が必要になります。自制心は、ついつい、自分に甘くなりがちです。個々の気を引き締めて「個」を磨いて行くことが重要だと教えてくれた発言でした。プロなんですから、それぐらいの気構えが必要と噛締めて、今後に活かして行きたいと思います。