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 　　　　　 ＊＊　ＡＭＩニュース　２０１５年　２月２８日　＊＊

 　　　　　 メールは、弊社のお客様に送っています。 Ｖｏｌ.４２４

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１．トピックス

皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野（とちの）です。

皆さんは如何お過ごしでしょうか。

２月も今日が最終日。

お日様も早く上るようになり、日差しも強くなって来ました。

朝のウオーキングも随分楽になって来ました。

皆様は如何でしょうか。

さて、今日は、午後から彦根に行き、お客様の作業現場の業務改善で
息子の開発したソフトが稼働する準備作業を行います。

棚ラベルと商品に貼付したラベル、そして、作業伝票と３点チェックを
バーコードで行い、細かい「ねじ」の出荷ミスを防止します。

同時に作業ログが取れますので標準作業の改善にも役立ちます。

さらに、全体の作業量を把握して作業の日程管理を行い作業の平準化や
効率化も図ります。

また、在庫補充も自動化して高い品質に向かいます。

一般に、業務改善は「時間」と「情熱」が必要だと言われますが、
そういう精神論の上にシステム化という物があります。

今回のように「精神」も大事ですが「ツール」で容易化する
というのも重要な視点なのです。

確かに「ツール」には投資が必要ですが、それも工夫次第なのです。

２月１４日の４２２号でバーコード化の事をご紹介しましたが、当社では
・市販のプリンター
・市販のラベル用紙
・市販のマグネットシート
という物で構成しています。

専用のラベラーやシートと発想するのではなく、如何に市販の物を使うかで
投資額は大幅に変わります。

お客様も実感されており大変喜んで頂いています。

私は業務改善とシステムはペアだと考えております。

営業系では「営業マネージャー君」というＣＲＭソフトを提供していますが
・グループウエアの機能
・日報報告
・ＳＰ（気配案件）やＰＰ（見積案件）の作成情報
などを自動的に情報共有化されるようになっています。

売上や受注残は確定しており変えることはできませんが、
ＰＰ（見積）やＳＰ（気配）の段階では対応が取れるのです。

「取る為には」という一点でＰＰやＳＰを検討するのです。

実際に、これを実施して営業間で競争原理も働いて全体の売上が伸びています。

「情報」をうまく活用する事でいろんな変化が生まれるのです。


閑話休題


本日のコラムでは「小さな会社の「顧客価値」創造法」というテーマで書いて
います。

いろんな要素が絡むのですが、中小零細企業の場合、
まず、「あなたの一番」になりたいという事が大切です。

それには、いろんな要素がありますが、現場の人たちの「やる気」が大切です。

私は「お客様の感動」＝「商品」ｘ「意外性サービス」と考えていますが、
「意外性」こそお客様の心をつかむキーと考えています。

その辺を書いておりますのでご参考になればと思います。



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「小さな会社のＩＣＴ戦略」
http://www.web-ami.com/d_b/027.pdf

「営業マネージャー君」
http://www.web-ami.com/d_b/028.pdf

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★本日のコラム：「小さな会社の「顧客価値」創造法」

お客様あっての企業というのは誰でも理解できるのですが、如何にして自社
の評価価値を高めるかが重要であります。帝国データバンクなどの評点だけ
では計れない顧客価値の創造法があるのです。

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