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       ** AMIニュース 2015年 1月10日 **

       メールは、弊社のお客様に送っています。 Vol.417

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1.トピックス

皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野(とちの)です。

皆さんは如何お過ごしでしょうか。

今日から3連休という方も多いと思いますが、
私は、お客様の4半期戦略会議に出席して先ほど帰社したところです。

毎月の営業会議では捉えきれない環境の変化も含めて戦略を練っています。

これも実践するのは「人」ですから、
前四半期や前年同四半期との対比をベースに、重点顧客と戦略顧客への取組方
を報告して頂きました。

「お客」と「お客様」との差を実感して頂き、
例えば、伝票単位で粗利が少なく伝票代も出ないようなお客様
との取引改善は可なり進んでいました。

お客様は「あなたの会社は受けてくれるので、こんなんではどうかと思いながら
注文していた」とおっしゃって改善要求に応じて下さるお客様が多かったという
報告でした。

便利やからという理由での「お客」は遠のいたのですが、トータルでので売上も
粗利も増えているので結果的に踏み切ってよかったという事でした。

これからも順次「取引改善」の話を進める訳ですが、
最近はデータで発注される「お客様」も多いので対応ソフトで省力化
というコンセプトにも積極的に行うことになりました。

まぁ、ビジネスですから「儲かる」ことが大前提なのですが、
やはり、お客様のポテンシャルで不利な条件で展開しているケースも多いのです。

この状況の打開のキーはデータで自動化なのです。

お客様もコンピュータ処理されたものをFaxしておられる場合も多いので、
この辺は業務改善コンサルタントとして効果の発揮しやすい改善点なのです。


閑話休題。


今日は十日戎です。

大阪では今宮戎が有名ですが、きっと、大勢の参拝客で賑わっていると思います。

私は、残り戎ということで、毎年、11日に行くようにしています。

ある方の話では、賽銭は大枚をはたく方が良いとの事ですが、
どうも科学的ではないので信じられないでいます。

私は、お参りする人の「心構え」と「行動力」にかかっていると思う方なのです。

「心構え」は今年一年はこんな年にしたいという目標が必須と思っています。

その目標を実現する為に、どんな商品やお客様を用意するかが大切です。

当社の場合、オンリーワン性の高い商品が出来ていますので、
この商品を軸にコラボしてくださる会社が急務なのですが、これも解決しており、
あとは、コラボ関係の信頼の絆を太くする方向でいます。

1件毎の総合的な品質でお客様の「信頼」を勝ち取り、
「信用」=Σ(1件毎の信頼)
と公式化していますが、積み重ねで「信用」になるのです。

この辺の「所信」を確認に、明日、今宮戎にお参りしたいと思っています。



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「小さな会社のICT戦略」
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「営業マネージャー君」
http://www.web-ami.com/d_b/028.pdf

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  ★本日のコラム:「箱根駅伝に学ぶ「知情意」のバランス」

前号で箱根駅伝で青山学院の往路・復路の完全優勝に関する事を少し書き
ましたが、この反響もあったので少し深く書きました。戦略という「知」を
重視するのですが実践する現場は「人」のウエートが高いのです。

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「ちょっとの差」全101篇をホームページでランダムに表示するように
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