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　　　　　 ＊＊　ＡＭＩニュース　２０１３年　２月　２日　＊＊

　　　　　 メールは、弊社のお客様に送っています。 Ｖｏｌ.３１６

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１．トピックス

皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野（とちの）です。

今日の大阪は、暖かいですね。

このまま、春に一直線と願いたいところですが、そうも行かないようです。

しかし、陽の力が日増しに強くなり「春近し」を実感します。

経済もこうであればと思いますが、
ＴＶなどの評論では物価が上がって、庶民の給料がついていかないので・・
と誠しやかにおっしゃっています。

ちょっと古いですが「勝つまでは欲しがりません」ですよ。

安倍さんにもっとハッキリとして欲しいと思います。

さて、来週２月６日に大阪商工会議所南支部で
「今さら聞けないマネージャーの為の」というシリーズで
「ちょっとの差で大きく変わるクレーム対応力」
というタイトルで講師をさせて頂きます。

下記の大阪商工会議所の案内では定員で募集締め切りとなっていますが、
３名ほどの枠はあるそうなので、
ご興味のある方はお申し込みの程お願いします。
http://www.osaka.cci.or.jp/s/minami/seminar.php?sid=38

「顧客第一主義」とか「顧客満足度」とか言いますが、
サービスの質とお客の求める質の「差」が隠れた「不満」を増大させています。

この隠れた原因を力相応に埋めないと解決できません。

この辺を事例でお話しますので、ご期待くださいますようお願いします。



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★本日のコラム：「創造・体験・流儀」

私は「前向き着実具体的」という言葉をモットーとしています。
「創造」≒「前向き」と考えると常に実践して来たと自負しています。
６３才になり自分なりのやり方が出来ています。

【本文は】
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★【ちょっとの差】

「ちょっとの差」全１０１篇をホームページでランダムに表示するように
改めました。
参照：http://www.web-ami.com/

★デジタルＢｏｏｋ：「つきの神様」を味方にする「ちょっとの差」
のご購入は下記をご利用ください。
http://www.digbook.jp/product_info.php/products_id/10022

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