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　　　　　 ＊＊　ＡＭＩニュース　２０１２年　９月２９日　＊＊

　　　　　 メールは、弊社のお客様に送っています。 Vol.２９８

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１．トピックス

皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野（とちの）です。

中秋の名月と言うのに、台風の影響で天気がわるくなっています。

大阪では、すでに雨が降っており、
明日はもっと凄い物になると予測されます。

無事に台風が抜けてくれるのを祈るばかりです。

さて、今週は、結構、忙しく働かせて頂きました。

一つは、コンサル契約先との打ち合わせが重なったことと
もう一つは、「勧業展」の準備が重なったことです。

当社が「経営革新」をとったＣＲＭソフトですが、
来月の展示会に向けて、モデル企業との打ち合わせが重なりました。

各業界毎に事情が違うので、まず、業界毎にモデル企業をお願いして
先行開発するという戦略でいます。

現在、モデルになって頂ける業界は
☆ルート営業・・当社のお客様で先行開発し納入、微調整の段階
☆保険代理店・・同友会の仲間がモデルで概要を打ち合わせ中
☆メンテナンス・・別の同友会の仲間がモデルで概要打ち合わせ中
という３業種です。

ＣＲＭはＣustomer Ｒelationship Ｍanagementの略語です。

販売の前段階を効率よくしようというシステムと解釈して頂ければ
よいと思います。

次に、当社のＣＲＭの考え方の特長には、２つあり、１つ目は
ＮＡＳＡ＝Ｎｅｗ　Ａｇｇｒｅｓｓｉｖｅ　Ｓａｌｅｓ　Ａｃｔｉｏｎｓ
という名前にあります。

実は、Ａｇｇｒｅｓｓｉｖｅは英英辞典では
Ｔaking ａ ｆirst ｓtep ｉn ａn ａttack or ｑuarrel
とあります。

すなわち、直訳すると
「攻撃や紛争の時に最初のステップを取る」
ということになり、普段、日常的「勇猛果敢」などの意味に使って
いますが少し違うのです。

この「ｆirst ｓtep」が問題なのです。

当社は、営業マンに具体的にターゲットを指示する事と解釈しています。

このターゲットを指示するのを「Ｄｏ指示」と呼んでいます。

もう一点は，ＣＲＭの「Ｒelationship」という言葉です。

当社は、Ｒｅｌａｔｉｏｎ（関係）ではなく、Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ（引戻す）
と定義しています。

この「引戻す」策として「Ｄｏ指示」が必要だとしています。

細かい説明は差し控えますが、
「ｆirst ｓtep」のために「Ｄｏ指示」を出す
という事がＣＲＭの大きな役割と考えています。

この辺の事情は、１０月２４時２５日の「勧業展」に出品していますので、
会場でソフトを見ながら詳しく説明したいと思います。

でも、忙しい方が元気が出ますね。

頑張ってまいります。



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★本日のコラム：「人材は工程で育成せよ」

「人材」という問題はどの企業でも共通する大きな課題です。
特に、中小零細企業では、外部の教育を受ける機会も少ないので
尚更という感があります。この辺の進め方を書いています。

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★【ちょっとの差】

「ちょっとの差」全１０１篇をホームページでランダムに表示するように
改めました。
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