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＊＊ ＡＭＩニュース ２０１２年 ４月１４日 ＊＊
メールは、弊社のお客様に送っています。 Vol.２７４
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１．トピックス
皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野（とちの）です。
今日の大阪は、昨日からの雨が残っており、鬱陶しい状況です。
まさに、こんな印象の１週間という感じで、
・おととい、祇園で死者７名という大変な事故が起こり
・富田林市では、居所不明児童の問題が起こり
・１３日の金曜日に打ち上げたロケットが空中分解した北朝鮮
・ドサクサに紛れて原発再稼動を急ぐ野田政権
・練炭殺人の栽培員裁判の判決
などがありました。
大阪の橋下市長は
・北朝鮮のロケット発射問題で政府の危機管理能力に疑問を持ち
・原発の問題では大いに怒って民主党政権打倒まで発言
と注目されています。
この辺のことは皆さんもよくご存知と思いますので、話題を変えます。
実は、昨日、あるお客様を訪問してから、顧問先の会議に出るスケジュール
だったのですが、先のお客様が急用でドタキャンになったのですが、
すでに、クルマで出かけた後だったのです。
そこで、いつもならマクドナルドに立ち寄って、コーヒーを頼んで、
持参のパソコンで資料づくりをするのですが、
魔の１３日の金曜日のせいかモスバーガーに行ったのです。
ここで、２時間いたのですが、アルバイトの店員が３人も居ながら、
雑談するばかりで、一人客の私にサービスがないのです。
堪りかねてコーヒーのお代わりサービスはないのかと尋ねたら、
「ありません」と答えるだけだったのです。
そして、雑談を続けているのです。
３時頃から５時頃までいたのですが、来店客もまばらでした。
やはり、お客様はよく知っていると思いました。
コーヒーのお代わりと行かずとも客の声に反応して水一杯のサービス
がないようでは、客商売として失格と思います。
普段のマクドナルドならコーヒーは１２０円だが、２２０円もとっているのに
と残念に思いました。
ちょっと、次にモスバーガーに行くのはためらいます。
本当に、商売の難しさを痛感しました。
アルバイトは低賃金かも知れませんが、店内に客が１人なのに３人もいて、
掃除をする訳でもなく、ただ喋っているのでは、客足が遠のくも当然と思います。
ホンマに反面教師となる体験をしました。
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★本日のコラム：栩野流「弱者の戦略」⑤
今回は、当社の売上＝顧客数ｘ単価ｘ頻度という考え方をご紹介しています。
大手家電メーカーでは、売上減への対応としてリストラ策が発表されていますが、
我々は、このような策を取れないのです。
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★【ちょっとの差】
「ちょっとの差」全１０１篇をホームページでランダムに表示するように
改めました。
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