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　　　　　 ＊＊　ＡＭＩニュース　２０１１年　１月２９日　＊＊

　　　　　 メールは、弊社のお客様に送っています。 Vol.２１１

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１．トピックス

皆さん、こんにちは、エー・エム・アイの栩野（とちの）です。

今日も大阪は、快晴です。

いきなりですが、サッカーが面白いですね。

ゴール・キーパーの川島選手は「持っている」という感じです。

ＰＫ戦で５回のうち１回止めれるのが大方なのですが、
３回連続に止めたのです。

確率的には、５分の１の３乗＝１２５分の１＝０.８％なのです。

本当に、貴重なシーンだったと思います。

今晩が楽しみです。

閑話休題。

１月も残すところ僅か３日（今日を入れて）となりました。

豪雪やら噴火やら鳥インフルエンザと全国で「災害」が起こっています。

大阪にいると平素は感じないのですが、
自然環境に恵まれている事に感謝しなくてはいけないのです。

ところが、やっぱり「大切なものを失って初めて気づく」というのが
普通なのです。

昔、トヨタ販売店に勤務していた時の事ですが、
年間１万２千台という新記録で年商が３００億円を超えた時の全体会議で、
トヨタから来賓で来た指導員が
「新記録、儲かったと浮かれてはダメだ。売り負けていると引き締めて下さい。」
と発言されたのを今でも強烈に覚えています。

この後、コンサル会社も入って調べてみると
自社のお客様が他社に取られていたのです。

まさに「看脚下」なのです。

口では「お客様満足度第一」と言いますが、
実は、結果的には「売りっぱなし」状態だったのです。

当時のトヨタは３つ子車（マーク２、クレスタ、チェイサー）や
２つ子車（カローラ、スプリンター）が多かったのです。

例えば、スプリンターのお客様がマーク２に乗り換えるという事が
起こっていたのです。

実は、ライバルは日産などの他メーカーではなく、
身内のトヨタ陣営だったのです。

チェイサーのお客様は、クラウンに乗り換えていたのです。

メーカー・ロイヤリティはトヨタ→トヨタなので高いのですが、
自社ロイヤリティが低い状態になるのです。

トヨタの指導員は、この事実に警鐘を鳴らしていたのです。

「大事な物」は「お客様」なのです。

私は、この教えを自分のコンサルに活かしています。

今号から「元気な会社」にする為にというテーマでコラム展開しますが、
ご参考になればと思っています。

最後に、先週もご紹介しました大阪商工会議所でのセミナーですが、
お蔭様で申込が多いと言う事です。
参照：www.osaka.cci.or.jp/s/2360/pdf/seminar/258.pdf

ありがたく心より感謝申し上げます。



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★本日のコラム：「元気な会社」にする為に�@

政治の世界は混沌として「策」が打てない状況になっていますが、
民間はそれを待っている訳に行かないのです。
私が考える「元気な会社」にする為の策をご紹介しています。

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