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      ** AMIニュース 2010年 3月13日 **

     メールは、弊社のお客様に送っています。 Vol.165

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1.トピックス

皆さん、こんにちは、栩野(とちの)です。

今日の大阪は、雨が降りそうな雲行きですが、
暖かいので助かっています。

2月の中旬に、坐骨神経痛をぶり返して「痛い」と戦っていますが、
今週、お客様の社内勉強会で「バランススコアカード」の話をして、
約1時間、立ってお話することが出来ました。

やはり、講師が座っているのと立っているのでは、
「雲泥の差があるな!」と痛感しました。

ところで、バランススコアカード(BSC)という言葉を初めてと言う方も
いらっしゃると思いますので、カンタンにご紹介しておきます。

BSCは、戦略を考える手法として最適と評価されているもので、
「財務の視点」・・儲けるという点で売上とコストの両面
「顧客の視点」・・「売り場」x「売り方」x「商品・サービス・技術」
「業務プロセスの視点」・・「やり方」
「人材と変革の視点」・・「能力」x「やる気」
という4つの視点で戦略を繋ぎ、さらに、可視化するものです。

また、そのPDCAサイクルを回す時に、各戦略項目の
KPI・・結果指標
LPI・・先行指標
の2つを追跡して、問題点を早期に発見するのです。

LPIは、結果を出す為に事前に種まきする項目です。

従来のコンピュータで行う管理会計では、
KPIだけを捉えることが出来たのですが、
最近は、SFA(営業支援ソフト)が普及して来ているので、
営業が日常、お客様とのコミュニケーションをデータ化して、
これらを先行指標として把握するようになっています。

よくある話なのですが、
まじめにお客様のところに訪問しているが、結果に繋がらない
というケースが多いのですが、
この事実を早期に把握して
OJTで指導する
という対策を打つことが重要なのです。

これらは、コンピュータ化すると、
コクピット経営と言って、各重要指標からのアラームを見て、
その指標の原因を部門→営業所→課→班→個人とドリルダウン出来て、
「真因」(本当の原因)を早期発見できるのです。

大手企業では、社内でOJT専門チームを作っているケースもあります。

私もサラリーマン時代、営業所の指導に行っていました。

バランススコアカードの話が長くなりましたが、
私は、経営コンサルタント15年の経歴で感じることは、
「やり方」x「やる気」
という2大要素をバランスよく継続して刺激する事です。

どんなに良い「商品」や「技術」・「サービス」があっても
必ずしも売れるとは限らないのです。

「やり方」と「やる気」の両面で、
しかも、「着実・前向き・具体的」に進めることが重要です。

私は、企画という点で「着実・前向き・具体的」という点で、
社員を雇って支援する事でPDCAサイクルを回す支援をしています。

★本日のコラム:「TV電話で現場社員の人間力UP」
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一般にフロアが違うと別会社という位に社内のコミュニケーションが不足して
極端には、「お宅、誰?」という状況があるのですが、これを克服した
NTTのTV電話を使った事例をご紹介しています。

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★【ちょっとの差】・・ボチボチ売れ始めました!
今日、13日は
「ちょっとの差 
押し付けたらあきまへん、感謝は他人様がするもの
上辺の感謝はすぐに忘れられる
大きな感謝は一生続く
カタチに見えない感謝こそホンマもん 正喜」
参照:http://www.web-ami.com/



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